Het is natuurlijk mogelijk dat u het niet eens bent met bpfBOUW. U kunt bijvoorbeeld van mening verschillen over de hoogte van een uitkering of een premie, of de uitleg van de statuten of het reglement van Pensioenregeling Bouwnijverheid.
U kunt in dat geval een klacht indienen. Dat gaat volgens een vaste procedure. Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door stap 1, gaat u naar stap 2, en zo verder.
Stap 1:
U belt de Pensioen Informatielijn, tel. 020 – 583 40 40. Het is immers mogelijk dat er sprake is van een misverstand. Dan kunnen we dat snel rechtzetten.
Stap 2:
U stuurt een brief naar de Klachtencommissie bpfBOUW.
Adres: postbus 637, 1000 EE Amsterdam.
U vermeldt in de brief:
- Uw naam en adres
- Uw registratienummer van bpfBOUW
- De datum dat u de brief heeft verzonden
- De reden van uw klacht. U voegt een kopie bij van het reglement of de statuten, op grond waarvan u meent dat u onjuist bent behandeld.
Let op: U moet uw klacht indienen binnen zes maanden na de gebeurtenis, waarover u ontevreden bent. U ontvangt het antwoord van de klachtencommissie vervolgens binnen twee maanden.
Stap 3:
U gaat bij het bestuur van BPF Bouw in beroep tegen het besluit van de klachtencommissie. Ook dat kan alleen schriftelijk.
Adres: Bestuur bpfBOUW, Postbus 637, 1000 EE Amsterdam.
Let op: U moet deze brief versturen binnen twee maanden na de dagtekening op het besluit van de klachtencommissie. Het bestuur zal dan zo spoedig mogelijk een besluit nemen over uw klacht.
Stap 4:
U legt uw klacht voor aan de Ombudsman Pensioenen, Postbus 93560, 2509 AN Den Haag.
De bovenstaande volgorde staat vast. U mag er dus niet van afwijken. U mag uw klacht wel op ieder gewenst moment aan de civiele rechter voorleggen.
Download het reglement van de klachtenprocedure